Best Express Customer Service 24 Jam Nombor & Cara Hubungi

Table of Contents

Mencari cara paling cepat untuk hubungi Best Express customer service 24 jam kini menjadi keperluan, terutama ketika penghantaran lewat atau bungkusan tidak sampai seperti dijadualkan.

Ramai pengguna di Malaysia menghadapi situasi genting di luar waktu operasi biasa, menyebabkan keperluan kepada nombor hotline yang aktif sepanjang masa semakin meningkat.

Walaupun saluran rasmi seperti talian telefon, WhatsApp dan live chat disediakan, keberkesanan sokongan pelanggan sangat bergantung kepada jenis aduan dan masa dihubungi.

Artikel ini menggabungkan panduan lengkap, testimoni pengguna sebenar, serta cara buat aduan rasmi termasuk ke pihak berkuasa jika diperlukan.

Best Express Customer Service 24 Jam

Walaupun banyak syarikat kurier hanya beroperasi pada waktu pejabat, permintaan terhadap Best Express customer service 24 jam semakin meningkat akibat pertumbuhan e-dagang tanpa henti.

Ramai pengguna menghadapi cabaran seperti kelewatan, status penghantaran tidak dikemas kini, atau bungkusan gagal dihantar walaupun penghantaran dikatakan selesai.

Untuk menghubungi Best Express Malaysia secara terus, berikut adalah saluran rasmi yang tersedia:

Saluran Rasmi & Waktu Operasi

1. Hotline Telefon (Customer Service Centre)

• +603-2727 1100
• Waktu operasi: Isnin – Sabtu (9.00 pagi – 6.00 petang)
• Tidak tersedia 24 jam, namun mesej boleh ditinggalkan melalui sistem automatik.

2. Emel Rasmi Sokongan

• support@best-inc.my
• Sesuai untuk aduan rasmi atau penghantaran dokumen sokongan seperti resit atau tangkapan layar.

3.Laman Rasmi Live Chat (Webchat)

• Laman: https://www.best-inc.my
• Pilih ikon chat di sudut bawah untuk berbual dengan ejen (waktu terhad).

4. WhatsApp (Belum Disahkan Aktif 24 jam)

• Tiada nombor rasmi dinyatakan oleh pihak Best Express Malaysia setakat ini.
• Sebahagian pengguna melaporkan kejayaan menggunakan mesej melalui Facebook Messenger.

5. Saluran Media Sosial

• Facebook: @BestExpressMalaysia
• Instagram: @bestexpressmalaysia
• Balasan melalui Messenger dalam masa 12–24 jam (bergantung kepada aduan).

Tips Tambahan untuk Hubungi Dengan Berkesan

• Gunakan format mesej yang jelas: nyatakan nombor tracking, isu, dan maklumat penghantar/penerima.
• Sediakan bukti sokongan: tangkapan layar status tracking atau pengesahan pesanan.
• Kirim aduan awal melalui e-mel & follow-up melalui call atau sosial media.

Sebagai rumusan, walaupun tidak benar-benar menyediakan servis penuh 24 jam, terdapat beberapa cara untuk menghantar aduan atau pertanyaan pada bila-bila masa, walaupun maklum balas hanya akan diterima pada waktu operasi rasmi.

Pada bahagian seterusnya, akan dihuraikan langkah demi langkah bagaimana membuat aduan dengan lebih terperinci dan cara mengescalate jika tidak mendapat respons.

Cara Buat Aduan ke Best Express

Mengemukakan aduan kepada Best Express customer service 24 jam memerlukan maklumat yang lengkap, teratur dan disampaikan melalui saluran yang betul.

Ramai pengguna gagal mendapat maklum balas kerana tidak menyediakan bukti yang mencukupi atau tidak mengikuti prosedur aduan yang sesuai dengan dasar syarikat.

Berikut adalah panduan praktikal untuk mengemukakan aduan:

1. Kumpulkan Maklumat Lengkap

Sebelum menghubungi mana-mana saluran sokongan, pastikan anda mempunyai:

• Nombor penjejakan (tracking number)
• Tarikh pembelian dan penghantaran
• Nama dan nombor telefon penerima/pengirim
• Bukti pembayaran atau slip konsainan
• Tangkapan layar status sistem yang menunjukkan masalah

2. Pilih Saluran Aduan

Anda boleh menyampaikan aduan melalui:

E-mel

• Alamat: support@best-inc.my
• Subjek: Aduan Penghantaran – [Nombor Tracking]

Contoh mesej:

"Saya ingin melaporkan kelewatan penghantaran untuk parcel dengan nombor tracking [XXXXXXXX]. Status menunjukkan 'sudah dihantar' namun penerima belum menerima sebarang bungkusan..."

Panggilan Hotline

• Nombor: +603-2727 1100
• Sediakan nota ringkas dan terus ke poin untuk mempercepatkan proses.

Live Chat di Laman Web

• Kunjungi: https://www.best-inc.my
• Klik ikon chat – biasanya aktif pada waktu pejabat.

Media Sosial (Pilihan Alternatif)

Gunakan Messenger di Facebook Page: Best Express Malaysia.

Contoh ayat:

“Hi, parcel saya [nombor tracking] lewat dihantar sejak 5 hari. Mohon bantuan segera. Ini bukti status dan bukti pembayaran.”

3. Pantau Maklum Balas

• Simpan rekod komunikasi
• Jika tiada respon dalam 48–72 jam, teruskan ke saluran eskalasi (dihuraikan di bahagian seterusnya)

4. Rujukan Kod Aduan (Jika Diberikan)

Jika anda diberi nombor kes atau kod rujukan aduan, pastikan anda menyimpan dan gunakan untuk semua komunikasi susulan.

Langkah yang teratur akan mempercepatkan proses penyelesaian masalah dan mengurangkan kekeliruan di pihak perkhidmatan pelanggan.

Sekiranya aduan tidak dijawab dalam masa munasabah, pengguna disarankan untuk mengambil langkah selanjutnya melalui badan pemantau seperti SKMM yang akan dihuraikan dalam seksyen eskalasi.

Masalah Umum dan Penyelesaian

Masalah yang sering dialami oleh pelanggan Best Express di Malaysia termasuk penghantaran lewat, status sistem yang tidak dikemas kini, dan paling membimbangkan, bungkusan hilang tanpa jejak.

Ini antara sebab utama mengapa pengguna mencari Best Express customer service 24 jam bagi mendapatkan maklum balas segera.

Jenis Masalah Penghantaran & Cara Mengatasinya

1. Kelewatan Penghantaran

Simptom:

• Status kekal “Parcel sedang diproses” lebih dari 3 hari
• Tiada kemas kini selepas parcel dijadualkan tiba

Langkah Penyelesaian:

• Semak status melalui laman web Best Express atau aplikasi e-dagang (Shopee/Lazada)
• Hubungi hotline dan nyatakan nombor tracking
• Simpan semua rekod komunikasi sebagai bukti

2. Barang Hilang

Simptom:

• Status sistem menunjukkan “parcel delivered” tetapi penerima tidak menerima apa-apa
• Rider tidak menghubungi atau tiada notifikasi

Langkah Penyelesaian:

• Dapatkan surat akuan dari penerima bahawa parcel tidak diterima
• Hantar aduan segera melalui e-mel & Facebook Messenger
• Lampirkan semua bukti termasuk screenshot status, bukti pembayaran, dan waktu jangkaan penghantaran

3. Status Tidak Dikemas Kini / Gagal Dikesan

Simptom:

• Tracking number sah, tetapi tiada kemas kini sejak diterima
• Status “Not found” atau kekal kosong selepas 48 jam

Langkah Penyelesaian:

• Hubungi pusat khidmat pelanggan dan minta pengesahan jika parcel telah diambil dari pengirim
• Jika pembelian dari Shopee/Lazada, buat aduan melalui platform tersebut untuk siasatan dalaman
• Beri tempoh 72 jam kepada Best Express sebelum membawa aduan ke SKMM

Bila Waktu Sesuai untuk Eskalasi?

Jika tiada maklum balas selepas tiga (3) hari bekerja walaupun telah menghantar aduan lengkap:

• Simpan bukti semua komunikasi
• Gunakan rujukan kes (jika ada)
• Teruskan ke MCMC / SKMM menggunakan sistem aduan rasmi di aduan.skmm.gov.my

Masalah seperti ini sering berlaku kerana beban tinggi semasa musim jualan atau kesilapan dalam sistem logistik.

Dengan mengikuti langkah tepat serta menyimpan semua bukti, pengguna berpeluang lebih tinggi untuk mendapat penyelesaian tanpa perlu menunggu terlalu lama.

WhatsApp & Live Chat, Adakah Best Express Aktif 24 Jam?

Salah satu persoalan yang sering diajukan oleh pelanggan adalah sama ada Best Express customer service 24 jam benar-benar tersedia melalui saluran segera seperti WhatsApp atau live chat.

Ketersediaan saluran komunikasi pantas ini menjadi penentu utama kepuasan pelanggan, terutama apabila penghantaran tergendala pada waktu luar pejabat.

Semakan Saluran Rasmi Best Express

1. Live Chat di Laman Web

• Laman rasmi: https://www.best-inc.my
• Status: Tersedia tetapi tidak 24 jam penuh
• Live chat hanya beroperasi pada waktu pejabat: Isnin – Sabtu, 9.00 pagi – 6.00 petang
• Di luar waktu ini, mesej yang dihantar akan dijawab pada hari bekerja berikutnya.

2. WhatsApp Customer Service

• Tiada nombor rasmi WhatsApp disahkan untuk Malaysia
• Beberapa laman tidak rasmi menyebarkan nombor palsu – elakkan interaksi melalui nombor tidak disahkan
• Berdasarkan semakan pengguna Reddit dan forum tempatan, Best Express Malaysia tidak menyediakan sokongan WhatsApp rasmi 24 jam

Alternatif Respons Cepat

Jika WhatsApp dan live chat tidak responsif, pengguna boleh mencuba:

• Messenger (Facebook): Balasan diterima dalam masa 12–24 jam
• DM Instagram: Digunakan secara tidak rasmi oleh beberapa pengguna untuk mendapatkan jawapan pantas
• Emel + Panggilan Gabungan: Hantar emel dan susuli dengan panggilan ke hotline untuk respons segera

Tips Mengatasi Waktu Tidak Aktif

• Gunakan borang “Contact Us” di laman web – mesej akan diproses keesokan harinya
• Jadualkan aduan pada waktu pejabat untuk mendapatkan respon yang lebih pantas
• Sediakan semua maklumat (tracking, nombor telefon, bukti) untuk mempercepat penyelesaian

Sebagai penegasan, walaupun tiada sokongan 24 jam melalui WhatsApp dan chat langsung, pengguna masih boleh meninggalkan mesej bila-bila masa.

Respons bergantung pada waktu operasi tetapi dengan pendekatan yang betul, aduan tetap boleh diproses dengan efisien.

Apa Kata Pengguna Malaysia? Ulasan & Pengalaman Sebenar

Reputasi sesuatu perkhidmatan kurier sangat bergantung kepada pengalaman pengguna sebenar. Dalam konteks Best Express customer service 24 jam, pelbagai aduan dan ulasan daripada pengguna Malaysia menunjukkan pola kelemahan berulang yang tidak boleh dipandang ringan.

1. Aduan Tentang “Fake Delivery” dan Parcel Tidak Diterima

“Best Express is fucking incompetent. … They had on multiple times, sent my packages to a different DISTRICT, and blamed ME … Absolute clowns.”
“Out for delivery for two days in a row and never gets delivered.”
– Sumber: Reddit Malaysia

Pelanggan menyatakan penghantaran ditandakan sebagai ‘selesai’ walaupun tiada serahan berlaku, malah dalam beberapa kes, parcel dihantar ke daerah yang salah tanpa penjelasan.

2. Bukti Penghantaran Tidak Sah & Perlakuan Tidak Profesional

“They took a photo of a shuttered shop lot to claim there was no one home (I live in a condominium…)”
“RM1200 TV on the roadside … photo of parcel outside my closed office door.”
– Sumber: Reddit Malaysia

Pelanggan melaporkan bahawa bukti penghantaran berupa gambar lokasi tidak berkaitan atau diletakkan secara rawak tanpa pengesahan daripada penerima sebenar.

3. Skor Kepuasan Pengguna Sangat Rendah

• Penilaian purata 1.1 daripada 5 bintang
• Sekitar 2.8/5 bintang, penuh dengan aduan berulang
• Senarai isu lazim seperti “barang hilang,” “sukar dihubungi,” “tracking tidak dikemaskini”

Pengguna menyatakan kesukaran berhubung dengan pusat khidmat pelanggan dan kekecewaan kerana status penghantaran yang tidak mencerminkan situasi sebenar.

4. Komunikasi Lambat dan Tidak Konsisten

• Balasan melalui Facebook Messenger dan e-mel mengambil masa lebih 24 jam
• Hotline sukar dijawab terutama pada waktu puncak atau selepas waktu pejabat
• Saluran live chat hanya berfungsi waktu terhad

Pengalaman pelanggan Malaysia terhadap Best Express memperlihatkan jurang ketara antara janji dan pelaksanaan.

Isu fake delivery, kelemahan tracking, dan kekurangan sokongan segera menyumbang kepada keperluan kritikal untuk menilai semula kesesuaian menggunakan servis ini bagi barangan penting.

Maka, kebolehcapaian Best Express customer service 24 jam masih menjadi persoalan besar yang memerlukan penambahbaikan menyeluruh.

Eskalasi Bila & Bagaimana Aduan ke SKMM/MCMC

Bagi pengguna yang telah menghubungi Best Express customer service 24 jam namun tidak menerima sebarang maklum balas atau penyelesaian dalam tempoh munasabah, langkah seterusnya ialah membuat aduan rasmi kepada pihak berkuasa, Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM / MCMC).

Bila Patut Buat Eskalasi?

Eskalasi wajar dilakukan jika:

• Tiada respon selepas 3–5 hari bekerja walaupun aduan lengkap telah dihantar
• Masalah serius seperti parcel hilang, barang rosak, atau penghantaran palsu (fake delivery)
• Hotline tidak dapat dihubungi langsung atau sokongan dalam talian gagal bertindak
• Pelanggan tidak berpuas hati dengan jawapan yang diberi oleh Best Express

Cara Buat Aduan Rasmi ke SKMM/MCMC

1. Kumpul Bukti Lengkap

• Salinan e-mel aduan kepada Best Express
• Screenshot status tracking
• Bukti pembelian/resit penghantaran
• Screenshot komunikasi dengan CS (Messenger, e-mel, live chat)

2. Layari Portal Aduan SKMM

• URL rasmi: https://aduan.skmm.gov.my
• Klik “Aduan Baharu”

3. Pilih “Pos dan Kurier”

• Nyatakan nama syarikat: Best Express Malaysia
• Isikan maklumat secara terperinci – apa berlaku, bila, di mana, siapa yang dihubungi

4. Muat Naik Dokumen

• Sertakan semua bukti yang relevan
• Gunakan format PDF/JPG/PNG untuk lampiran

5. Hantar dan Simpan Nombor Rujukan

• SKMM akan menghantar pengesahan melalui e-mel
• Simpan nombor kes untuk semakan lanjut

Tindakan Selepas Aduan Dihantar

• SKMM akan menilai aduan dan menghubungi Best Express untuk siasatan
• Tempoh respons biasanya dalam 7–14 hari bekerja
• Sekiranya terbukti cuai atau menipu, Best Express boleh dikenakan tindakan undang-undang atau amaran rasmi

Alternatif Aduan ke KPDN atau Tribunal Tuntutan Pengguna

• Jika isu melibatkan kerugian kewangan atau penipuan, anda boleh juga:
• Laporkan ke KPDN (Kementerian Perdagangan Dalam Negeri)
• Bawa kes ke Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) dengan yuran pendaftaran serendah RM5

Eskalasi bukan sahaja memberi tekanan sah kepada pihak kurier, tetapi juga menjamin hak pengguna untuk mendapatkan perkhidmatan yang telus, cekap dan bertanggungjawab.

Ia adalah pilihan terakhir tetapi sangat berkesan sekiranya aduan anda tidak dipandang serius oleh penyedia perkhidmatan.

Tips Elak Masalah dengan Best Express di Masa Hadapan

Ramai pengguna yang berulang kali menghubungi Best Express customer service 24 jam sebenarnya boleh mengelakkan banyak masalah penghantaran sekiranya langkah pencegahan tertentu diambil sejak awal.

Dengan mengikuti beberapa amalan terbaik, risiko kehilangan bungkusan, kelewatan atau kegagalan komunikasi dapat diminimakan.

1. Gunakan Alamat Penuh dan Tepat

• Sertakan nama bangunan, nombor unit, aras, poskod, dan nama kawasan yang sah
• Elakkan singkatan tidak rasmi seperti “Tmn” atau “Kg” dalam alamat penghantaran

2. Aktifkan Notifikasi Penjejakan

• Pastikan anda mengaktifkan pemberitahuan dari platform e-dagang (Shopee, Lazada) atau laman penjejakan Best Express
• Gunakan aplikasi pihak ketiga seperti ParcelTrack atau 17TRACK untuk semakan automatik

3. Elak Pilih Best Express Jika Bungkusan Bernilai Tinggi

• Berdasarkan pengalaman pengguna, Best Express tidak sesuai untuk penghantaran barangan seperti telefon pintar, komputer riba atau barangan mudah pecah
• Pilih kurier dengan rekod penghantaran tinggi dan servis pelanggan responsif seperti DHL, J&T atau Pos Laju

4. Simpan Semua Bukti Pembelian & Komunikasi

• Ambil tangkapan layar resit, status penjejakan, mesej dengan CS dan bukti penghantaran
• Jika barang hilang, dokumen ini sangat penting untuk tuntutan atau eskalasi

5. Jangan Tunggu Lama untuk Bertindak

• Jika tiada kemas kini status melebihi 48 jam, segera hubungi pusat bantuan
• Semakin awal aduan dibuat, semakin cepat tindakan diambil

6. Kenali Hak Anda Sebagai Pengguna

• Menurut Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan Akta Komunikasi & Multimedia, anda berhak membuat aduan kepada pihak berkuasa sekiranya servis tidak mematuhi perjanjian
• Simpan rekod komunikasi untuk rujukan masa hadapan

Mencegah lebih baik daripada mengubati. Dengan amalan sistematik dan teliti, pengguna bukan sahaja boleh mengelakkan kerugian, malah dapat mempercepat proses penyelesaian jika masalah timbul.

Langkah-langkah mudah ini boleh dijadikan rutin setiap kali membuat pembelian dalam talian menggunakan khidmat Best Express.

Berdasarkan ulasan dan bukti nyata, kecekapan Best Express customer service 24 jam masih belum memenuhi keperluan pengguna Malaysia, terutamanya dalam kes aduan penting di luar waktu pejabat.

Kekurangan sokongan segera melalui saluran seperti WhatsApp dan live chat menimbulkan keraguan terhadap komitmen mereka dalam menyelesaikan masalah dengan pantas.

Pada pandangan saya, adalah penting untuk pengguna bersiap sedia dengan langkah sokongan sendiri, termasuk bukti lengkap dan pemahaman hak sebagai pelanggan.

Jika perkhidmatan tidak berubah, aduan kepada SKMM dan pemilihan kurier alternatif adalah wajar demi menjamin keselamatan dan kepuasan dalam urusan penghantaran.